Questo apre alcuni quesiti.
Il focus sull’intelligenza artificiale si sta spostando dai “chatbot” agli agenti AI.
Sistemi autonomi in grado di seguire istruzioni complesse e svolgere compiti che vanno dalla prenotazione di noleggi auto alla gestione dei lead di vendita.
Le prime domande che sorgeranno quando questi agenti arriveranno sul mercato saranno sulle loro capacità:
– possono prendere decisioni senza l’intervento umano?
– se si dimostrano efficaci, potrebbero risolvere molte delle frustrazioni delle aziende riguardo al ritorno sugli investimenti in AI.
Tuttavia, rimangono molte altre domande.
Martin Casado di Andreessen Horowitz afferma: “Non è chiaro se questi agenti potranno mai operare completamente da soli, ma le istruzioni che si potranno dare loro saranno sempre più avanzate.”
I grandi player stanno investendo molto in questo settore:
– Apple ha mostrato come Siri potrà diventare un assistente potenziato dall’AI.
– Grindr sta sviluppando un assistente AI per gestire conversazioni e pianificare appuntamenti.
– ServiceNow integra agenti AI per l’automazione dell’IT e del servizio clienti.
– Palantir utilizza agenti AI per funzioni interne come HR e legale.
– Agentforce di Salesforce va oltre i chatbot per automatizzare il servizio clienti e prequalificare lead.
Aziende come BACA Systems hanno già beneficiato di questa tecnologia, con l’AI che gestisce un volume crescente di chiamate di servizio senza aggiungere altro personale.
Gli agenti AI non sono solo un’altra forma di automazione; richiederanno alle aziende di ripensare il modo in cui bilanciano i rischi dell’automazione, il ruolo umano e la gestione dei dati.
Anche i modelli di pricing stanno cambiando:
– Salesforce addebita per conversazione anziché per abbonamento SaaS, offrendo un valore più chiaro.
Gli agenti AI trasformeranno il lavoro gestendo compiti che gli esseri umani non hanno il tempo di svolgere, migliorando il servizio clienti e supportando le decisioni aziendali.
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AI Agents Can Do More Than Answer Queries. That Raises a Few Questions.
