Rielaborando il concetto esposto nel libro di Paolo Benanti, “Human in the Loop“, che sottolinea l’irrinunciabile valore dell’intervento umano nei processi gestiti dall’AI, possiamo avanzare una tesi provocatoria: in alcune aree del business, come ad esempio, il servizio clienti nel retail sia fisico che digitale, l’uomo potrebbe essere progressivamente ridimensionato.
Le tecnologie e le piattaforme basate su Intelligenza Artificiale, come i Large Language Models (LLMs), i sistemi di Retrieval-Augmented Generation (RAG) e i BOT vocali utilizzati come assistenti vocali, mostrano il potenziale per assumere ruoli tradizionalmente umani, ponendosi alla base di progetti innovativi nel campo dell’interazione uomo-macchina
L’Evoluzione del Retail: Un Paradigma Senza Precedenti
Immaginate un mondo in cui il Digital Twin del vostro negozio preferito non sia solo una replica digitale, ma un ecosistema vivente che si adatta alle esigenze dei consumatori in tempo reale. Un mondo in cui le commesse tradizionali vengono sostituite da consulenti virtuali sofisticati, capaci di offrire un’esperienza di shopping personalizzata e interattiva, superando le barriere fisiche e digitali.
Chat Vocali: Il Nuovo Paradigma nel Retail
Il fulcro di questa trasformazione si concentra sull’adozione estesa delle chat vocali, che ora gestiscono ogni aspetto del servizio clienti nel settore del retail, segnando un’evoluzione senza precedenti nella storia del commercio al dettaglio.
Customer Journey: L’Esperienza Rivoluzionaria nel Retail di Moda con BOT
Possiamo immaginare che ogni passo del customer journay è guidato da una tecnologia all’avanguardia, garantendo un’esperienza senza soluzione di continuità sia in negozio che online.
1. Ingresso nel Negozio:
Non appena varchi la soglia del negozio di prodotti “fashion”, sei invitato a scansionare un QR code che attiva una WEB APP sul tuo smartphone. Questa app, simile nelle funzionalità a noti assistenti virtuali come Alexa o Siri, ti dà il benvenuto in modo personalizzato e si offre di guidarti attraverso l’esperienza d’acquisto.
2. Accoglienza Personalizzata:
La WEB APP, utilizzando una modalità chat intuitiva, ti chiede quali sono le tue esigenze o desideri di shopping per il giorno, accedendo alla tua profilazione preesistente o iniziando una nuova conversazione per comprendere meglio le tue preferenze.
3. Servizi di Personal Stylist:
Attraverso la WEB APP, hai accesso a servizi avanzati come quello di un personal stylist virtuale. Questo servizio ti permette di creare un outfit personalizzato basato su vari criteri, come l’occasione per cui ti stai vestendo, il tuo stile personale, il budget, o persino analizzando una tua foto per suggerire abbinamenti che valorizzino le tue caratteristiche fisiche.
4. Creazione di Outfit Generativi:
In un’esperienza veramente innovativa, il BOT ti guida nella creazione di un outfit unico e creato da GenAI (AI Generativa) in quel momento, outfit che non esiste fisicamente in negozio. Una volta approvata la proposta, il sistema ricerca nel negozio o nella rete di negozi affiliati i capi più simili alla creazione virtuale.
5. Proposte Alternative e Consigli Stilistici:
Se un prodotto specifico non dovesse incontrare il tuo gradimento, il BOT è pronto a offrirti alternative, sempre accompagnate da consigli stilistici per mantenere la coerenza del tuo look.
6. Navigazione Assistita nel Negozio:
Come se avessi un Google Maps personale per il negozio, la WEB APP ti guida vocalmente attraverso i corridoi e gli scaffali del negozio, portandoti esattamente dove desideri.
7. Prova Virtuale tramite App 3D:
Una funzionalità avanzata dell’app ti permette di visualizzare in 3D come i capi scelti si adatteranno al tuo corpo, offrendoti una chiara anticipazione della vestibilità reale.
8. Esperienza d’Acquisto Unificata:
Questa stessa esperienza fluida e interattiva è disponibile anche online, permettendoti di godere dello stesso livello di personalizzazione e assistenza sia che tu stia facendo acquisti dal comfort di casa tua o all’interno del nostro negozio fisico.
9. Checkout Semplificato:
Una volta selezionati i capi, puoi facilmente aggiungerli al tuo carrello virtuale e procedere al checkout con un semplice scan del barcode o una foto del prodotto. Il pagamento avviene tramite i consueti metodi di transazione impiegati nei siti di e-commerce. Lo scontrino fiscale viene generato automaticamente, rendendo il processo di pagamento veloce e senza intoppi.
10. Convalida all’Uscita:
Al momento dell’uscita dal negozio, un sistema simile a quello utilizzato nei supermercati moderni verifica e controlla che gli articoli acquistati siano coerenti con lo scontrino fiscale, assicurando un’esperienza di checkout fluida e priva di errori.
Piattaforma e tecnologie basata su AI (Intelligenza Artificiale)
Le tecnologie citate sono già operative e pronte a sostenere il progetto, rendendolo non un’idea futuristica ma una realtà concreta e attuabile. Questo approccio evidenzia che ci si basa su soluzioni tecniche di utilizzo delle piattaforme AI già consolidate, eliminando le incertezze legate all’adozione di nuove tecnologie e accelerando la sua implementazione pratica.
1. Intelligenza Artificiale e Digital Twin: Al cuore del nostro progetto sta la creazione di un Digital Twin avanzato, che non solo mappa la realtà fisica del negozio ma ne amplifica le possibilità, rendendo ogni interazione più ricca e informativa.
2. BOT di Shopping Avanzati: Oltre ai consigli di stile, i nostri BOT AI sono dotati di capacità decisionali avanzate, analizzando le tendenze del mercato in tempo reale, le recensioni dei prodotti e i dati dei social media per fornire raccomandazioni che vanno oltre le aspettative.
3. Integrazione OmniChannel Profonda: L’esperienza del cliente diventa fluida tra online e offline, con tecnologie wearable che permettono di portare l’esperienza digitale direttamente sul corpo del cliente, offrendo una nuova dimensione all’interazione con il prodotto.
4. Personalizzazione Hyper-Targetizzata: Utilizziamo l’analisi predittiva per anticipare le esigenze dei clienti, suggerendo prodotti non solo in base alla loro cronologia di acquisti ma anche analizzando il loro comportamento in tempo reale all’interno del negozio.
5. Esperienze Immersive: Attraverso la realtà aumentata e la realtà virtuale, offriamo esperienze di prova del prodotto che trascendono il tradizionale “provare per credere”, permettendo ai clienti di vedere come i prodotti si inseriscono nella loro vita prima dell’acquisto.
6. Sostenibilità e AI: Un aspetto rivoluzionario del nostro progetto è l’integrazione della sostenibilità nel processo decisionale AI, consigliando prodotti non solo in base alla moda e al prezzo ma anche alla loro impronta ecologica, promuovendo una consapevolezza maggiore nei consumi.
7. Logistica Predittiva: Integrando sistemi AI avanzati, prevediamo e ottimizziamo la catena di approvvigionamento e di distribuzione, riducendo i tempi di attesa e migliorando l’efficienza energetica, assicurando che il prodotto giusto arrivi al cliente nel modo più sostenibile.
by Gianni Bellorio – AI Strategy Consultant
